Le Marketing digital des hôtels
Le marketing digital est quelque chose que personne ne peut nier en de nos jours, tant les médias numériques imprègnent le quotidien des voyageurs. Les gens gèrent désormais leurs interactions presque exclusivement via les smartphones, les réseaux sociaux et messageries.
Il est naturel que ce comportement se répercute lorsqu’ils décident de partir en vacances ou sont amenés à effectuer un voyage d’affaires. La plupart des gens aiment développer des habitudes et le confort de la recherche et de la réservation de voyages sur leur mobile est séduisant.
Même ceux qui ont été plus lents à prendre le train en march, sont plus ou moins forcés d’aller dans la même direction. Les rapports indiquent que les réservations en ligne représentent près de 60 % de l’ensemble des réservations. La moitié de ceux qui réservent en ligne le font à partir d’un appareil mobile.
C’est un chiffre écrasant qui indique le risque que vous courez si vous n’employez pas une stratégie de marketing digitale pour attirer et convertir vos clients.
L’une des raisons pour lesquelles les gens adoptent la technologie et toutes ressources en ligne est qu’elle clarifie et accélère leur tâche ou leur expérience. Ces vertus doivent être présentes à l’esprit de votre hôtel lors de la création d’un site Web ou d’une publicité sur Internet. L’avantage d’être en ligne, c’est qu’il y a tellement de façons différentes de communiquer avec les voyageurs.
Les statistiques vous diront qu’une forte présence sur les médias sociaux est essentielle, tout comme une stratégie de marketing vidéo. Grâce aux différentes plates-formes tel que Google ou Instagram, les spécialistes du marketing hôtelier disposent d’un potentiel de créativité beaucoup plus important, ce qui permet d’entrer en contact avec beaucoup plus de clients.
C’est peut-être le seul moyen d’atteindre des clients à l’autre bout du monde ou des marchés spécifiques comme celui des voyageurs chinois par exemple.
Certains voyageurs s’engagent avec de belles images, d’autres préfèrent les vidéos, d’autres encore se contentent de plonger dans des informations écrites.
Le digital permet à votre hôtel de créer tout cela, en respectant votre stratégie de marque en même temps. Réfléchissez à vos arguments de vente uniques et à la meilleure façon de les communiquer à votre public.
Plus important encore, tout ce que vous communiquez doit être personnalisé dans la mesure du possible. Cela signifie que ce que vous dites et ce que vous offrez aux clients doit être adapté à leur profil démographique spécifique. S’il s’agit d’une jeune femme d’affaires, vous devez savoir ce qu’une jeune femme d’affaires veut et communiquer en conséquence.
La personnalisation est une chose sur laquelle les clients prospèrent et, sur le marché actuel, ne pas la fournir met en danger vos avis et votre fidélité.